Przykłady zrealizowanych projektów consultingowych

• Opracowanie strategii Customer Experience dla firmy z sektora ubezpieczeniowego; określenie propozycji wartości dla róznych grup klientów i klientek tej firmy; wsparcie w realizacji działań mających na celu wdrożenie strategii (m.in. analiza potrzeb, priorytetyzacja działań).
• Zbadanie potrzeb i opracowanie wytycznych dla wdrożenia systemu ERP (Enterprise Resource Planning ) w organizacji publicznej; przygotowanie opisu przedmiotu zamówienia na potrzeby postępowania przetargowego.
• Wsparcie prac związanych z planowaniem działań ROPS, realizujących strategię polityki społecznej w regionie (jedno z województw); analiza skuteczności dotychczasowych działań i priorytetyzacja działań na kolejne lata.
• Opracowanie polityki zapobiegania i reagowania na zachowania negatywne w organizacji (w międzynarodowej firmie). Projekt zrealizowany w ramach Divercity+.

Działania ralizowane w ramach consultingu

• Badanie i analiza doświadczenia klientów i klientek korzystających z usług danej organizacji lub potencjalnych grup odbiorców i odbiorczyń usług.
• Badanie i analiza doświadczenia oraz potrzeb osób zatrudnionych w danej organizacji.
• Przygotowywanie analiz rynku i konkurencji.
• Opracowanie strategii rozwoju usług (zewnętrznych i wewnętrznych) i priorytetyzacja działań, w oparciu o cele i możliwości danej organizacji.
• Opracowanie koncepcji nowych usług (zewnętrznych i wewnętrznych).
• Wsparcie we wdrażaniu usług i rozwiązań organizacyjnych - rozwijanie projektów usług, m.in. opracowywanie koncepcji aplikacji, planowanie interakcji klientów i klientek z usługą i projektowanie punktów styku z usługą, opracowywanie treści komunikacyjnych.
• Wdrażanie narzędzi monitorowania doświadczenia klientów i klientek oraz osób zatrudnionych w danej organizacji.
• Prowadzenie wewnętrznych spotkań zespołu projektowego oraz prezentacji efektów prac.
• Opracowywanie dokumentacji projektu i wytycznych wdrożeniowych.