Obszary specjalizacji

Osoby, które korzystają z usług - zarówno komercyjnych jak i publicznych - oczekują, że będzie to dobre doświadczenie.

Dobre doświadczenie to m.in. dostępność, użyteczność, intuicyjność i funkcjonalność, które należy zaprojektować, biorąc pod uwagę kim są nasi użytkownicy i użytkowniczki.

Projektowanie User Experience & Customer Experience to:

• analiza dostępnych informacji o doświadczeniach klientów i klientek
• planowanie i realizacja badań skoncentrowanych na doświadczeniu korzystania z usług
• opracowanie Customer Journey Maps i identyfikacja kluczowych dla poprawy doświadczenia obszarów
• projektowanie i wdrażanie rozwiązań, które będą odpowiadać na największe bolączki użytkowników oraz użytkowniczek i tworzyć dla nich dodatkową wartość, wynikającą z jakości doświadczenia

Usługi i produkty, które mają szansę odnieść sukces rynkowy albo będą efektywnie wspierały realizację celów społecznych, muszą być odpowiedzią na potrzeby konkretnych typów osób lub grup społecznych.

Service design i Design Thinking to podejście do projektowania rozwiązań, rozumianych jako proces odpowiadania na potrzeby naszych klientów i klientek.

Wykorzystując tę metodologię i narzędzia projektowe możemy:

• lepiej poznać i zrozumieć naszych klientów i klientki
• zdefiniować propozycję wartości i w oparciu o nią zaprojektować trafne rozwiązania, które będa wartościowe dla klientów i klientek
• przeprowadzić badania potrzeb i testy rozwiązań projektowych, aby uniknąć błędów jeszcze przed wdrożeniem nowych usług
• usprawnić komunikację i współpracę w zespole, dzięki oparciu prac o tę prostą i przystępną dla wszystkich metodę pracy

Projektowanie, które uwzględnia różnorodność osób, które będą korzystały z naszych usług, lub które pracują w naszej organizacji, to podstawa dla tworzenia wwartościowych rozwiązań i dobrego doświadczenia.

Analiza i uwzględnienie różnorodności osób wynikającej z wielu różnych przesłanek - m.in. cech socjodemograficznych, stylów życia, identyfikacji i poczucia przynależności do róznych grup, neuroróżnorodności, stanu zdrowia to niezbędna część procesu projektowego. Dzięki temu możemy tworzyć włączające usługi i środowisko pracy.

We współpracy z Divercity+, realizujemy projekty oparte o metodę i narzędzia Service Design i Design Thinking, których celem jest:

• budowanie włączającego środowiska pracy
• tworzenie rozwiązań w organizacjach przeciwdziających dyskryminacji
• tworzenie usług i projektowanie komunikacji włączającej

Innowacje społeczne to nowe usługi lub sposoby prowadzenia działań społecznych, które mają podnieść jakość życia różnych grup lub osób w trudnych sytuacjach życiowych.

W projektowaniu innowacji społecznych szczególnie ważne są znajomość i uwzględnienie kontekstu społecznego i instytucjonalnego, w jakim rozwiązania będą funkcjonować oraz skupienie się na tym, czy dzięki nim uda się osiągnąć pożądaną i trwałą zmianę w sytuacji życiowej osób, do których są adresowane.

Wspieram zespoły i organizacje pracujące nad innowacjami społecznymi, wykorzytując w tej pracy metodę Service Design i Design Thinking, skupiając się na:

• analizowaniu kim są osoby, do których innowacje są adresowane i jakie mają zasoby oraz bariery, które należy w projektowaniu uwzględnić
• testowaniu hipotez i szybkiej weryfikacji koncepcji na rozwiązania
• analizowaniu możliwości skalowania i upowszechniania rozwiązań