Obszary specjalizacji
Osoby, które korzystają z usług - zarówno komercyjnych jak i publicznych - oczekują, że będzie to dobre doświadczenie.
Dobre doświadczenie to m.in. dostępność, użyteczność, intuicyjność i funkcjonalność, które należy zaprojektować, biorąc pod uwagę kim są nasi użytkownicy i użytkowniczki.
Projektowanie User Experience & Customer Experience to:
Usługi i produkty, które mają szansę odnieść sukces rynkowy albo będą efektywnie wspierały realizację celów społecznych, muszą być odpowiedzią na potrzeby konkretnych typów osób lub grup społecznych.
Service design i Design Thinking to podejście do projektowania rozwiązań, rozumianych jako proces odpowiadania na potrzeby naszych klientów i klientek.
Wykorzystując tę metodologię i narzędzia projektowe możemy:
Projektowanie, które uwzględnia różnorodność osób, które będą korzystały z naszych usług, lub które pracują w naszej organizacji, to podstawa dla tworzenia wwartościowych rozwiązań i dobrego doświadczenia.
Analiza i uwzględnienie różnorodności osób wynikającej z wielu różnych przesłanek - m.in. cech socjodemograficznych, stylów życia, identyfikacji i poczucia przynależności do róznych grup, neuroróżnorodności, stanu zdrowia to niezbędna część procesu projektowego. Dzięki temu możemy tworzyć włączające usługi i środowisko pracy.
We współpracy z Divercity+, realizujemy projekty oparte o metodę i narzędzia Service Design i Design Thinking, których celem jest:
Innowacje społeczne to nowe usługi lub sposoby prowadzenia działań społecznych, które mają podnieść jakość życia różnych grup lub osób w trudnych sytuacjach życiowych.
W projektowaniu innowacji społecznych szczególnie ważne są znajomość i uwzględnienie kontekstu społecznego i instytucjonalnego, w jakim rozwiązania będą funkcjonować oraz skupienie się na tym, czy dzięki nim uda się osiągnąć pożądaną i trwałą zmianę w sytuacji życiowej osób, do których są adresowane.
Wspieram zespoły i organizacje pracujące nad innowacjami społecznymi, wykorzytując w tej pracy metodę Service Design i Design Thinking, skupiając się na:
cooperativa studio Agnieszka Sikorska
660 486 741
agnieszka.anna.sikorska@gmail.com